Foire aux questions (FAQ)

Vous avez une question sur le fonctionnement de Bibliotroc ?
Sont regroupées ci-dessous l'ensemble des questions les plus fréquement posées par les membres du site.

Plus j'envoie de livres, plus d'en reçois ?
Comment ajouter un livre dans mes listes d'échange ? Comment envoyer un livre commandé ? Que faire si je ne reçois pas un livre commandé ?
Combien de livre dois-je proposer à l'échange ?
Il n'y a pas de minimum imposé par Bibliotroc concernant les livres à proposer à l'échange. Seulement il est recommandé de proposer un minimum de 5-10 livres pour vous permettre d'échanger plus rapidement vos livres.
Plus vous aurez de livres à proposer à l'échange, plus on vous en commandera, et plus vous gagnerez de Points pour en commander à votre tour.
Dans quel état doivent être les livres que je propose à l'échange ?
Les livres doivent être dans un état correct, l'intégralité du livre doit pouvoir être lue. A savoir :
- Pas de pages manquantes, ou dont des parties du texte sont illisibles,
- Pas de tâches, salissures, moisissures,
- Pas d'annotations sur les pages.
Le livre peut présenter quelques marques d'usure mais la couverture et toutes les pages doivent être présentes, et aucune page ne doit se détacher ou être déchirée.
Quels types de livre puis-je échanger ?
Sur Bibliotroc vous pouvez échanger vos livres de format poche, mais aussi vos livres grands formats et vos bandes dessinées. Concernant les livres grands formats et albums BD, seuls les ouvrages en très bon état et récents peuvent être troqués.
Comment proposer un livre à l'échange ?
Il est très simple d'ajouter un livre à sa bibliothèque. Sur l'ensemble des pages du site, chacune des fiches d'un livre propose un bouton "Je le possède". Il vous suffit de cliquer sur le bouton correspondant pour placer automatiquement le livre dans votre bibliothèque. Vous pouvez également saisir les codes-barres situés au dos de vos livres pour les ajouter directement dans votre bibliothèque.
En quoi consiste l'abonnement à Bibliotroc ?
Devenir membre de Bibliotroc c'est bénéficier de nombreux avantages, mais surtout soutenir le site, contribuer à son bon fonctionnement et en assurer la pérennité.
L'abonnement aux frais de fonctionnement de Bibliotroc est de 9.90€ pour 6 mois et 17.90€ pour un an d'échanges illimités, soit moins de 1,50€/mois seulement.
En cadeau de bienvenue, des points vous sont offerts pour vous permettre de recevoir tout de suite plusieurs livres de votre choix. Le prix de votre abonnement est déjà amorti !
J'ai un livre qui n'est pas présent dans le catalogue Bibliotroc, que faire ?
Si vous possédez un livre et que vous souhaitez le proposer à l'échange, mais que sa fiche n'existe pas encore sur Bibliotroc, vous pourrez nous en demander sa création via notre formulaire. Nous créerons ainsi la fiche du livre sous 48 heures pour vous permettre de l'échanger.
J'ai reçu une demande d'échange, que dois-je faire ?
Dès qu'un membre souhaite un de vos livres, vous en êtes automatiquement informé par messagerie et email. Rendez-vous dans la rubrique Mes envois et confirmez l'échange. Dès lors nous vous fournirons les coordonnées du membre qui a commandé le livre. Vous disposez de 4 jours pour le lui expédier. Vous serez crédité de la valeur en Points du livre au moment où le destinataire en accusera réception.
Quand serais-je crédité / débité de mes Points ?
Lorsque vous demandez à recevoir un livre, votre demande d'échange est confirmée et les Points correspondant à la valeur du livre sont débités de votre compte au titre de réservation.
Si après un délai de 4 jours le membre n'a pas confirmé souhaiter expédier son livre, vos Points vous seront automatiquement restitués.
Lorsque vous expédiez un livre, le membre qui le reçoit doit "Confirmer la réception du livre". Dès lors qu'il a confirmé avoir reçu le livre, vos Points sont crédités.
Si le membre n'a pas pris la peine de "Confirmer la réception du livre" (et qu'il n'y a pas de litige sur l'échange) votre compte sera crédité automatiquement après 15 jours de la valeur en Points du livre.
Que se passe-t-il si je dois m'absenter ou partir en vacances par exemple ?
Il vous est possible si vous devez vous absenter quelques jours d'activer le Mode vacances. D'un simple clic votre compte sera provisoirement inactif. Ainsi les livres que vous proposez à l'échange ne seront plus proposés aux autres membres. Vous ne recevrez donc aucune demande d'échange de livres. Par contre si vous deviez recevoir un livre durant cette période d'absence et qu'il vous est impossible de confirmer sa réception ou d'en déclarer la non réception, passé un délai de 15 jours la confirmation sera automatique, le compte du membre crédité et l'échange validé.
Comment faire pour recevoir un livre que je désire ?
Pour recevoir un livre que vous désirez, vous devez disposez du nombre de Points nécessaire à son obtention (Vous gagnez des Points lorsque vous expédiez vos livres)
Cliquez sur le bouton "Je le veux" pour commander le livre. Un message sera dès lors envoyé au membre possédant le livre pour lui proposer de vous l'expédier.
A ce moment votre compte sera débité du nombre de Points relatif à la valeur du livre.
S'il répond favorablement à l'échange, il recevra vos coordonnées pour procéder à l'expédition du livre sous 4 jours.
Dès que vous recevrez le livre, vous devrez confirmer sa réception. Cette étape permet de clôturer l'échange et de créditer le compte de l'expéditeur.
Si un livre que vous souhaitez recevoir n'est pas disponible dans les listes des livres possédés par les membres, un message vous en informera. Il vous appartiendra de renouveler votre demande ultérieurement.
Que faire si je ne reçois pas un livre commandé ?
Sur Bibliotroc, la gestion des retards est automatique.
Passé un délai de 10 jours, si une commande n'a pas été déclarée comme reçue, un message de rappel est envoyé au destinataire et à l'expéditeur.
Trois jours plus tard, si la transaction est toujours en attente, le destinataire reçoit un message permettant l'annulation de l'échange et le remboursement des Points.
Si le destinataire ne valide pas l'annulation de l'échange dans les 2 jours suivant la réception du message, l'échange est considéré valide.
J'ai envoyé un livre mais le membre n'a pas accusé réception du livre, que faire ?
Passé un délai de 10 jours, si une commande n'a pas été déclarée comme reçue, un message de rappel est envoyé automatiquement au destinataire, dans le cas où il aurait omis de confirmer la réception du livre.
Sans réponse de sa part après cinq jours, l'échange est considéré valide et vos Points crédités automatiquement.
Que faire si le livre que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé ?
Si vous recevez un livre différent de celui que vous avez commandé, contactez Bibliotroc.
L'échange sera réputé non valide et vos Points vous seront remboursés.
Que faire si le livre que j'ai reçu est abîmé ?
Si vous recevez un livre qui ne rentre pas dans les critères d'état définis dans nos conditions générales d'utilisation, contactez Bibliotroc.
L'échange sera réputé non valide et vos Points vous seront remboursés. Pour rappel :
Les livres doivent être dans un état correct, l'intégralité du livre doit pouvoir être lue. A savoir :
- Pas de pages manquantes, ou dont des parties du texte sont illisibles,
- Pas de tâches, salissures, moisissures,
- Pas d'annotations sur les pages.
Le livre peut présenter quelques marques d'usure mais la couverture et toutes les pages doivent être présentes, et aucune page ne doit se détacher ou être déchirée.
J'ai lu le livre, que dois-je en faire ?
Le livre que vous avez reçu vous appartient. Vous pouvez le garder si vous le souhaitez ou le proposer dans votre bibliothèque en vue de l'échanger contre un nouveau livre.
Quels sont les tarifs pour l'expédition d'un livre ?
Depuis le 1er janvier 2015 La Poste change sa politique d'envoi et s'adapte aux envois de petits objets avec ses offres Lettre verte et Lettre prioritaire en précisant "envoi de lettres et petits objets jusqu'à 3 cm d'épaisseur".

Il vous est donc maintenant possible d'expédier au tarif lettre tous type de livres :)

Tarifs au 01/01/2016

Tarifs lettre suivie
Jusqu'à 100g 1,80€
Jusqu'à 250g 3,20€
Jusqu'à 500g 4,60€
Jusqu'à 3Kg 6,00€
Tarifs lettre verte
Jusqu'à 100g 1,40€
Jusqu'à 250g 2,80€
Jusqu'à 500g 4,20€
Jusqu'à 3Kg 5,60€
Tarifs lettre prioritaire
Jusqu'à 100g 1,60€
Jusqu'à 250g 3,20€
Jusqu'à 500g 4,80€
Jusqu'à 3Kg 6,40€
Plus j'envoie de livres, plus j'en reçois ?
Quand vous envoyez un livre, vous gagnez des Points. Et plus vous avez de Points, plus vous pouvez recevoir de livres.
Puis-je récupérer les livres que j'ai envoyé ?
Non, vous ne pouvez pas récupérer les livres que vous avez envoyés. Quand vous recevez un livre, vous en devenez propriétaire et quand vous expédiez un livre, son destinataire en devient propriétaire.